Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия?
- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
- если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
- на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:
- правильно заполненный гарантийный талон, печать торгующей организации;
- документ, подтверждающий покупку;
- полная комплектация товара.
Общая информация о гарантийных обязательствах
Производитель обязуется обеспечить бесплатный гарантийный ремонт продукции в течение всего гарантийного срока, указанного в паспорте. Согласно законодательству РФ, в течение этого срока потребитель может заявить о заводских дефектах продукта. Гарантийный срок исчисляется с даты покупки.
Гарантийные сроки на продукцию:
- Смесители/смесители термостатические/смесители встраиваемые:
- корпус (гарантия от сквозной коррозии) – 15 лет
- элементы смесителя (картридж, картридж термостатический, кран-букса, дивертор (переключатель душ/излив), гибкая подводка, аэратор, ручка локтевая, декоративно-защитное покрытие) – 5 лет
- Смесители сенсорные:
- корпус (гарантия от сквозной коррозии) – 15 лет
- элементы смесителя (картридж, кран-букса, гибкая подводка, декоративно-защитное покрытие) – 5 лет
- электронные компоненты смесителя – 2 года
- Душевые системы:
- штанги и настенные кронштейны – 10 лет
- компоненты (лейка, верхний душ, гигиеническая лейка, мыльница, шланг, держатель лейки, аксессуары скрытого монтажа) – 3 года
- Декоративно-защитное покрытие в цвете:
- хром – 5 лет
- ORB – 3 года
- PVD – 3 года
- Liquid Plating (черный) – 3 года
- Ванны акриловые:
- целостность корпуса – 10 лет
- силовая рама – 15 лет
- Санитарная керамика:
- унитаз-компакт, подвесной и приставной унитаз (чаша унитаза) – 25 лет
- декоративно-защитное покрытие (целостность) – 10 лет
- электронное сиденье для унитаза – 2 года
- инсталляция рамная для подвесного унитаза (силовая рама инсталляции) – 10 лет
- электронный модуль смыва – 2 года
- бачок скрытого монтажа для инсталляции (внешний корпус бачка) – 10 лет
- водосливная арматура – 7 лет
- клавиши смыва для инсталляции – 3 года
- Дозаторы:
- латунь – 5 лет
- нержавеющая сталь - 5 лет
- пластик – 2 года
- любых типов (клапан) – 2 года
- Мебель для ванной комнаты – 3 года
- Донные клапаны и изливы (гарантия от сквозной коррозии) – 10 лет
- Металлические аксессуары для ванной комнаты (целостность изделия) – 5 лет
- Запасные части (аэратор, дивертор, картридж, кран-букса, излив) – 5 лет
- Все виды резиновых уплотнителей, уплотнительных колец, мембран и прокладок – 1 год
Для сохранения действия гарантии покупатель должен соблюдать условия аккуратной транспортировки и хранения продукции:
- избегать ее прямого попадания под дождь или снег;
- не допускать воздействия отрицательных температур на подключенную к воде продукцию;
- не допускать механических повреждений;
- хранить в сухих закрытых помещениях при t от -10°С до +20°С и относительной влажности не более 65% на расстоянии не менее 1 метра от отопительных приборов и без риска попадания под прямые солнечные лучи.
Гарантия не распространяется:
- на дефекты, вызванные коррозией водопровода, попадание в изделие инородных предметов;
- на дефекты, вызванные воздействием отрицательной температуры окружающей среды на воду во внутренних полостях продукции;
- на дефекты, возникшие в результате повреждений при перевозке продукции после передачи его покупателю, в случае внесения изменений в конструкцию;
- на дефекты, возникшие в случае установки товара неквалифицированными специалистами;
- на независящие от производителя причины (перепады давления в водопроводной сети, пожар, низкое качество и загрязненность воды и т.п.);
- на механические повреждения, следы воздействия химических и абразивных веществ, вызванные агрессивными моющими средствами;
- на несоблюдение требований инструкции по обслуживанию и уходу;
- в случае использования запчастей другого производителя;
- в случае использования товара не по назначению;
- в случае эксплуатации изделий, подключаемых к воде, при t воздуха ниже 0°С;
- на дефекты, вызванные естественным износом товара и его составных частей (резиновых уплотнителей, прокладок, манжет и т.п.).
В случае использования продукции в офисах, предприятиях сферы обслуживания, общественного питания, здравоохранения и т.п. гарантийный срок составляет 3 месяца.
В случае неисправности:
- Обратитесь к специалистам, производившим установку, для устранения дефектов не гарантийного характера.
- Если неисправность гарантийного характера, обратитесь в сервисный центр по телефону, указанному в разделе: https://swedbe.com/ru/service/. Режим работы: понедельник-пятница, 10:00-18:00. Сервисные центры действуют во многих городах РФ, полный список смотрите на сайте: https://swedbe.com/ru/service/.
Работы по настройке и регулировке изделий входят в обязанности специалиста, осуществляющего монтаж (установку), и не являются поводом для обращения в сервисный центр.
Данные гарантийные обязательства дополняют права потребителей, установленные действующим законодательством РФ, и ни в коем случае их не ограничивают. Решения о целесообразности выезда мастера сервисной службы на место установки изделия, а также о замене и ремонте неисправных узлов или всего изделия принимаются сервисным центром. Заменяемые детали переходят в собственность сервисного центра.
Изготовитель оставляет за собой право вносить в конструкцию изменения, не ухудшающие технические и эксплуатационные характеристики товара.